Comment Gong fait grandir ses managers sans perdre sa culture
Histoire d'un pionnier en hypercroissance 🤙
Hello et bienvenue dans cette nouvelle édition ! Chaque semaine, je vous partage de l’inspiration et des bonnes pratiques pour mieux travailler en équipe.
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Bonne lecture,
Baptiste.
Comment grandir vite sans perdre ce qui fait votre singularité ?
C’est une des questions les plus difficiles pour une entreprise en forte croissance.
Parce qu’au début, tout repose sur l’énergie du fondateur, la passion du métier, quelques personnes très engagées et beaucoup de débrouille.
Puis l’entreprise grandit.
Les équipes passent de 20 à 100 personnes.
Les process deviennent nécessaires.
Les outils arrivent.
Les managers apparaissent.
Les recrutements s’accélèrent.
Et, petit à petit, une question devient centrale :
Comment structurer sans stériliser ?
C’est exactement le sujet que nous avons abordé avec Alexandre Macé, en charge des sujets de transformation chez Gong, dans ce nouvel épisode de Learning by Doing.
Gong, c’est un acteur majeur des sports nautiques de glisse : surf, wing foil, kite, pumping, low kite…
Basée entre St Nazaire et Pornichet, 15 ans d’existence, 110 salariés, 30M de CA.
Une trajectoire qui s’accélère depuis la période COVID, sans réseau de distribution, tout est « direct to consumer ».
Mais c’est surtout une entreprise avec une culture très forte.
Une culture de passionnés.
Une culture du produit.
Une culture du terrain.
Une culture où les salariés sont aussi des pratiquants, des ambassadeurs, des clients exigeants.
Comme le résume Alexandre :
Chez Gong, pour donner le smile aux clients, il faut déjà avoir le smile en interne.
Ce qui m’a frappé en visitant le Gong Space Center, c’est le grand écart permanent.
D’un côté, un atelier de shape, très artisanal, où l’on façonne encore les planches avec le geste, l’œil, l’expérience.
De l’autre, un entrepôt logistique très structuré, des outils numériques, des process, une organisation pensée pour expédier vite et tenir les standards du e-commerce.
Autrement dit : du bon sens paysan et des briques Shopify.
De l’authenticité et de l’industrialisation.
C’est souvent là que la croissance devient intéressante.
Pas quand il faut choisir entre culture et process.
Mais quand il faut apprendre à faire tenir les deux ensemble.
Dans l’épisode, Alexandre partage notamment trois apprentissages très utiles pour les dirigeants, RH et managers qui accompagnent des organisations en croissance.
Prioriser là où ça fait le plus mal
Quand tout va vite, la tentation est de vouloir tout structurer en même temps.
Les recrutements.
Les outils.
Les rituels.
Les postes.
Les process.
Les locaux.
La logistique.
Le management.
Mais chez Gong, Alexandre explique qu’une question revient souvent :
Où est-ce que ça fait le plus mal ?
Autrement dit : qu’est-ce qui nous empêche aujourd’hui de produire mieux, de servir mieux nos clients, ou de développer de meilleurs produits ?
C’est une approche très simple, mais très saine.
Parce qu’elle évite de transformer l’organisation “pour faire propre”.
Elle oblige à partir du réel.
Du point de douleur.
Du risque.
De ce qui bloque vraiment les équipes.
Faire grandir les personnes déjà là
Dans une entreprise comme Gong, recruter est particulièrement complexe.
Il ne suffit pas de trouver une compétence sur LinkedIn ou un autre job board.
Il faut aussi trouver quelqu’un qui adhère à l’aventure, à la culture, aux sports, à la manière de faire, à l’exigence produit.
Alexandre parle même du “mouton à cinq pattes”.
Résultat : quand l’entreprise trouve les bonnes personnes, elle a tout intérêt à investir sur elles.
Les faire évoluer.
Les accompagner.
Leur permettre de changer de rôle.
Leur donner les moyens de passer d’expert à manager.
Et c’est là que le sujet nous concerne directement chez Teambakery.
Car passer manager dans une entreprise en croissance, ce n’est pas seulement “prendre une équipe”.
C’est apprendre à porter une responsabilité nouvelle dans un contexte qui change vite, avec des repères qui évoluent en permanence.
C’est pour ça qu’on travaille ensemble avec Gong.
Embarquer les équipes dans la construction
Quand Alexandre parle du nouveau bâtiment, de l’entrepôt, de l’organisation logistique, ce qui ressort, ce n’est pas seulement la fierté du résultat.
C’est la fierté de l’avoir pensé avec les équipes.
À quelle hauteur positionner les racks ?
Comment organiser les flux ?
Quels choix vont vraiment aider celles et ceux qui manipulent les produits au quotidien ?
La réponse ne vient pas uniquement du manager.
Elle vient de celles et ceux qui font le travail.
Et c’est peut-être une des plus belles leçons de cet épisode :
Faire grandir une organisation, ce n’est pas décider à la place des équipes.
C’est créer les conditions pour qu’elles contribuent à la réponse.
J’ai beaucoup aimé cet échange parce qu’il démontre une transformation concrète.
Une transformation faite de recrutements, de locaux, de logistique, d’outils, de managers qui apprennent, d’erreurs de casting, de confiance, d’ajustements successifs.
Bref, la transformation d’un organisme vivant.
Et c’est souvent celle-là qui compte vraiment.
Si vous accompagnez une organisation en croissance, si vous préparez des experts à devenir managers, ou si vous cherchez à structurer sans abîmer votre culture, cet épisode devrait vous parler.
J’espère qu’il vous inspirera.
Si c’est le cas, pensez à le partager autour de vous.
À la semaine prochaine !
Baptiste.
Sommet Manager Demain ! Je fais partie des 15 speakers du sommet pour managers et dirigeants organisé par Clément Bergon et Jérôme Hoarau qui se déroule TOUTE la semaine. Le thème : la confiance à 360°
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Voilà et n’oubliez pas :
On n’apprend jamais mieux qu’en faisant !